『お客様の声』
「自分がイメージする理想のヘアースタイル」にしてほしい。カット前にカウンセリングするけどイメージが伝わりにくい。
「どこに行っても失敗する」美容の専門用語はわからないし、自分の頭の形や、癖をどう伝えて切って貰えばいいのか分からない。切ってもらった後のスタイリングも上手く行かない。
「自分に似合うヘアースタイルが分からない」ヘアーカタログを参考にでカットしてもらうが、自分に合わないスタイルの結果になることもある。
「他のお客様の目が気になって相談できない」薄毛をカバーしたスタイルにしてほしいけど、他のお客様がいるから恥ずかしくて相談できない。
「予約したのに」長時間待たされる。
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『スタイリスト様の声』
「新規のお客様について」しっかりカウンセリングを実施し施術しますが、正直に申し上げると、したい髪型と、実際に出来る髪型には差異がでてきます。
「前回と同じで」のオーダーに、同様にカットさせて頂いております。前回と少し違うと、カット後におっしゃられるお客様がいらっしゃいます。
「数回ご来店して頂いているお客様で、前回より全体的に短くして」と、おっしゃられる事がよくあります。が、正直に申し上げて詳細まで記憶していないのが現状です。
「施術後の仕上がりが気になってもフォローする術がない」カラーやパーマを施術させて頂いた時に、強く感じます。スタイリングは上手く出来ているだろうか、カラー経過に不具合はないだろうか。
「新規お客様が再来店されない」施術に問題があったのか、スタッフの対応が悪かったのか、お店の雰囲気に問題があったのか。色々と考えさせられますが実情の把握は出来ない状態です。
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◆『Rockn Roll Games』主要になる３つの機能
基本のコンセプトとして、お客様とスタイリストの「イメージの共有」がしやすくなる「サポートツール」です。
１.お客様のカット画像、施術内容の共有できる
カット後に前後左右を撮影し、カット後にお客様のスマホに届きます。施術内容については、どのようなカットをしたのか、ポイントや、気になることなど、お客様と共有することができます。２回目以降より、「お客様のヘアー画像をベースに施術」をすすめていくことができるのとで、「より質の高いカウンセリング」が可能となります。この機能で、去年の夏のスタイルみたいに。などの希望などを簡単に共有することも出来ます。
２.お悩みなどメッセージで相談できる
お客様アンケート調査で、特に多かったのが薄毛、頭皮の悩みでした。通い慣れて親しくなったお店でも、他のお客様の目が気になり相談できないとの回答です。ネット受け付けや、電話での予約が主流ですので、人目に触れず「お客様のヘアーの悩みを真摯に相談し共有できる場所」を設けることは困難でした。メッセージ機能により、この問題を解決することが可能となり、より深い信頼関係を築くことができます。あと、スタイリング方法など、カット後のアドバイスやフォローがでます。
３.予約が簡単にできる
お店の専用アプリですので、施術時間がメニューごとに分単位で設定され予約表に反映されています。一般的集客ツールからの予約とは異なり、お店専用の予約ツールですのでタイムロスが極めて少なくなります。
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最後までご覧いただき、誠にありがとうございました。『Rockn Roll Games』は、お客様とスタイリスト様を笑顔で繋げるツールとして進化し続けます。
常にお客様に声にを反映させ、より良いアプリ（ツール）になるよう進化させて頂きます。